Polityka zwrotów
Masz 30 dni od dnia otrzymania przesyłki na zwrot lub wymianę pierścionka Vileana – bez podawania przyczyny.
Jak dokonać zwrotu
- Napisz do nas na kontakt@vileana.pl, podając numer zamówienia oraz informację, czy chcesz zwrot pieniędzy, czy wymianę na inny wzór.
- Odeślij pierścionek na adres, który otrzymasz w odpowiedzi. Produkt powinien być nieuszkodzony i w stanie nadającym się do dalszej sprzedaży.
- Zwrot środków realizujemy w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki, tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie. Wymianę wysyłamy niezwłocznie po otrzymaniu zwrotu.
Koszt odesłania produktu ponosi Klient, chyba że zwrot wynika z wady produktu lub pomyłki w realizacji zamówienia – wtedy pokrywamy go my.
Wymiana na inny wzór
Wszystkie pierścionki Vileana mają ten sam, uniwersalny rozmiar, więc wymiana dotyczy wyłącznie wzoru i koloru wykończenia. Jeśli wybrany wzór jest chwilowo niedostępny, poinformujemy Cię o tym i zaproponujemy zwrot środków albo dłuższy czas oczekiwania – decyzja należy do Ciebie.
Reklamacje i gwarancja
Jeżeli otrzymany pierścionek ma wadę, skontaktuj się z nami mailowo, załączając zdjęcia i numer zamówienia. Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni. W przypadku uznania reklamacji wysyłamy nowy produkt albo zwracamy pełną kwotę zamówienia wraz z kosztami dostawy.
Na każdy pierścionek udzielamy dodatkowo 2 lat gwarancji na wady produkcyjne, w tym niesprawny mechanizm obrotowy.
Czego zwrot nie obejmuje
Zwrotowi nie podlegają pierścionki uszkodzone mechanicznie przez Klienta (np. rozgięte poza zakres regulacji, porysowane, zdeformowane) oraz noszące ślady użytkowania wykraczające poza zwykłe sprawdzenie produktu.